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Preguntas Generales
Hacemos cosas que funcionan mejor y duran más. Nuestros productos resuelven problemas reales con un diseño limpio y materiales honestos.
¿Necesito pagar impuestos o aranceles de importación por mi pedido?
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en Suiza. Para las entregas dentro de Suiza, todos los impuestos y aranceles aplicables ya están incluidos, por lo que no tendrás que pagar ningún cargo adicional en el momento de la entrega.
Para el resto del mundo, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación adicionales, según el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio de compra y corren por cuenta del cliente. Minina Kids no se hace responsable de los aranceles aduaneros, impuestos ni tasas de importación cobrados por el país de destino.
¿Dónde realiza entregas MiNina Kids?
Nuestra boutique realiza entregas con orgullo en cada rincón de Suiza, Europa y todo el mundo, garantizando que tus prendas lleguen con cuidado y atención.
¿Puedo cambiar mi pedido en línea?
En este momento, no ofrecemos cambios directos. Si deseas elegir otra creación, simplemente devuelve el artículo que recibiste y realiza un nuevo pedido por la pieza que te hable.
¿Cómo puedo solicitar una devolución de mi compra en línea?
Aceptamos devoluciones con gusto, siempre que los artículos estén en condición prístina y sin usar, con todas las etiquetas originales intactas. Las devoluciones se pueden solicitar dentro de 7 días hábiles a partir de la fecha en que se recibe su pedido.
Por razones de higiene y para garantizar los más altos estándares para nuestros pequeños, los accesorios para el cabello, sombreros, medias y calcetines son venta final.
Por favor, tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
¿Cómo puedo organizar una devolución de mi compra en línea?
Para comenzar una devolución, por favor coloca el artículo de vuelta en su embalaje original e incluye una nota breve indicando qué piezas deseas devolver y la razón para hacerlo.
Para solicitar tu etiqueta de devolución, simplemente envíanos un correo a info@mininakids.ch. Nuestro equipo enviará la etiqueta prepagada directamente a tu bandeja de entrada para que puedas completar el proceso con facilidad.
Una vez que recibas tu etiqueta, entrega tu paquete en tu mensajero preferido o en la oficina de correos local. Para tu tranquilidad, recomendamos conservar los detalles de seguimiento hasta que la devolución haya sido completamente procesada.
¿Puedo devolver artículos en oferta?
Los artículos comprados durante una venta o marcados como descontados se consideran venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados. Le invitamos amablemente a revisar su pedido cuidadosamente antes de completar su compra. Si tiene alguna pregunta sobre las tallas o los detalles del producto, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido.
¿Cuándo se emitirá mi reembolso?
Una vez que su devolución haya sido inspeccionada y aprobada, se emitirá el reembolso al método de pago original. El monto reembolsado reflejará el valor de los artículos devueltos, excluyendo cualquier costo de envío, a menos que el artículo haya sido recibido defectuoso.
Nuestro equipo procesa los reembolsos dentro de 5–10 días hábiles desde el momento en que su paquete llega a nosotros.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que se ha confirmado un pedido, entra en nuestro proceso de preparación y ya no se puede modificar. Sin embargo, si nos contactas rápidamente por correo electrónico a info@mininakids.ch, haremos todo lo posible para atender tu solicitud y, cuando sea posible, modificar tu pedido antes de que sea enviado.
¿Puedo agregar piezas adicionales a mi pedido?
Una vez que se ha confirmado un pedido, ya no se puede ajustar. Si desea incluir artículos adicionales, será necesario realizar un nuevo pedido para que podamos preparar cada paquete con el cuidado y la precisión que merece.
Noté que un artículo que compré ahora está en oferta.
El precio pagado en el momento de la compra refleja el valor del artículo en ese momento y no puede ajustarse de forma retroactiva. Si la pieza que compraste ha sido descontada desde entonces — y permanece sin usar, con sus etiquetas originales y dentro del período de devolución — puedes realizar un nuevo pedido al precio reducido y devolver el artículo original.
Ten en cuenta que no podemos aplicar ajustes de precio o descuentos retroactivos a pedidos anteriores. Para beneficiarte de un precio promocional, se debe realizar un nuevo pedido.
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