Avez-vous des questions ?
Questions d'ordre général
Nous fabriquons des produits plus performants et plus durables. Nos produits résolvent de vrais problèmes grâce à un design épuré et des matériaux honnêtes.
Dois-je payer des taxes ou des droits d'importation sur ma commande
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt en Suisse. Toutes les taxes et tous les droits applicables ont déjà été pris en charge, de sorte que vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires à la livraison.
Où Mi Nina Kids livre-t-il ?
Notre boutique livre fièrement aux quatre coins de la Suisse, garantissant que vos pièces arrivent avec soin et attention.
Puis-je échanger ma commande en ligne ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez choisir une autre création, il vous suffit de retourner l'article que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande pour la pièce qui vous plaît.
Comment puis-je demander un retour pour mon achat en ligne ?
Nous acceptons les retours avec plaisir, à condition que les articles soient dans un état impeccable, non portés, avec toutes les étiquettes d'origine joliment intactes. Les retours peuvent être demandés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande.
Pour des raisons d'hygiène et afin de garantir les normes les plus élevées pour nos tout-petits, les accessoires pour cheveux, les chapeaux, les collants et les chaussettes sont des ventes finales.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Comment puis-je organiser un retour pour mon achat en ligne ?
Pour effectuer un retour, veuillez remettre l'article dans son emballage d'origine et joindre une courte note indiquant les pièces que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour.
Pour demander votre étiquette de retour, envoyez-nous simplement un e-mail à info@mininakids.ch. Notre équipe vous enverra l'étiquette prépayée directement dans votre boîte de réception afin que vous puissiez finaliser le processus en toute simplicité.
Une fois que vous avez reçu votre étiquette, déposez votre colis auprès de votre transporteur préféré ou de votre bureau de poste local. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu'à ce que le retour ait été entièrement traité.
Puis-je retourner des articles soldés ?
Les articles achetés lors d'une promotion ou signalés comme soldés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Nous vous invitons à bien vérifier votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions concernant la taille ou les détails d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Le montant remboursé correspondra à la valeur des articles retournés, à l'exclusion des frais d'expédition, sauf si l'article a été reçu défectueux.
Notre équipe traite les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande a été confirmée, elle entre dans notre processus de préparation et ne peut plus être modifiée. Cependant, si vous nous contactez rapidement par e-mail à info@mininakids.ch, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et, si possible, modifier votre commande avant son expédition.
Puis-je ajouter des pièces supplémentaires à ma commande
Une fois qu'une commande a été confirmée, elle ne peut plus être ajustée. Si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires, une nouvelle commande devra être passée afin que nous puissions préparer chaque colis avec le soin et la précision qu'il mérite.
J'ai remarqué qu'un article que j'ai acheté est maintenant en solde
Le prix payé au moment de l'achat reflète la valeur de l'article à ce moment-là et ne peut être ajusté rétroactivement. Si l'article que vous avez acheté a depuis été soldé — et qu'il n'a pas été porté, qu'il a ses étiquettes d'origine et qu'il est dans la période de retour — vous pouvez passer une nouvelle commande au prix réduit et retourner l'article d'origine.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'appliquer des ajustements de prix ou des rabais rétroactifs sur les commandes précédentes. Pour bénéficier d'un prix promotionnel, une nouvelle commande doit être passée.
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